Políticas Comerciales

. I. POLÍTICA DE PAGOS Y PRECIOS​

1. Monto a Cancelar: El USUARIO debe verificar el precio del día y cancelar el monto total y exacto en la moneda de curso legal.

   • Si el pago es inferior, deberá cancelar obligatoriamente el restante.

   • Si el pago es superior, no se procederá con la recarga y puede ser procesado como reembolso (ver Sección IV).

2. Informe Obligatorio y Comprobante Válido:

   • Todo pago debe ser notificado en un lapso no mayor a (2) horas de su realización.

   • El USUARIO se obliga a suministrar, si es requerido, el comprobante desde la web oficial del banco (no capturas de mensajes de texto SMS) para la verificación de la transacción. Debe evidenciarse REFERENCIA y CUENTA ORIGEN.

3. El USUARIO Pagará desde Cuenta de Confianza: debe realizar el pago preferiblemente desde una cuenta bancaria a su nombre, de un familiar directo o de una persona de su absoluta confianza. RecarGames se reserva el derecho de exigir al USUARIO, sin excepción, el envío de la siguiente información para validar la licitud de la transacción y la aprobación del titular.  CEDULA, CUENTA BANCARIA ORIGEN, NUMERO DE TELEFONO.  Según sea el caso se realizará el reintegro del dinero, según el (ver Sección IV). ​​Si el pago proviene de un tercero desconocido y no suministra información que demuestre cuenta de origen RecarGames suspenderá el servicio y el dinero quedará retenido y bajo verificación hasta confirmar el origen lícito de los fondos y validar titularidad.

4. No Compartir Comprobante de Pago 

• Si ya fue procesada tu solicitud no debes compartir el comprobante de pago ya que cada comprobante de pago o referencia de transferencia bancaria está asociado a una única orden de servicio y queda registrado en la base de datos de RecarGames inmediatamente después de la ejecución.

• Reutilización de Comprobantes: Está estrictamente prohibido utilizar la misma referencia de pago, comprobante o número de transferencia para solicitar servicios múltiples.

• SANCIÓN POR REUTILIZACIÓN (Fraude de Doble Recarga):

• Cualquier intento por parte del USUARIO de presentar un comprobante de pago ya utilizado para solicitar una nueva recarga se considerará un fraude premeditado.

• En este caso, RecarGames aplicará inmediatamente la suspensión definitiva del acceso a todos nuestros servicios al USUARIO.

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II. POLÍTICA DE ENVÍO Y TIEMPOS DE GESTIÓN​

1. Compromiso de Entrega: RecarGames se compromete a realizar la recarga por el monto exacto pagado a los datos suministrados por el USUARIO.

2. Tiempos de Procesamiento

• Tiempo Estándar de Ejecución: El tiempo promedio de procesamiento de las recargas es de 5 a 45 minutos .

• Plazo Máximo por Contingencia y Fuerza Mayor: El USUARIO acepta que el tiempo de gestión solo podrá extenderse a un plazo máximo de 24 horas hábiles en las siguientes circunstancias, consideradas fuerza mayor o riesgo operacional:

  • Canales: Fallas, caídas o interrupciones en los sistemas de comunicación o contacto de RecarGames    (ej. WhatsApp, redes sociales, correo electrónico), que impiden la recepción o visualización inmediata de la orden y/o el comprobante de pago por parte de nuestro equipo.

  • Saturación masiva de la demanda (eventos especiales).

  • Fallas en las plataformas de nuestros proveedores o en los procesadores de pago.

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• Aceptación de las Condiciones: Si el USUARIO no está dispuesto a asumir esta posible demora en caso de contingencia de comunicación o fuerza mayor, debe abstenerse de realizar el pago . El cumplimiento de este plazo máximo solo se activa si se produce la contingencia descrita.

 

​3. Prueba de envío y/o Comprobante: El USUARIO puede solicitar una prueba de la transacción oficial (foto del procesamiento de su compra).

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III. POLÍTICA DE REEMBOLSO DE COMPRA​

1. Los servicios de recarga de contenido digital y saldo ofrecidos por RecarGames son productos intangibles y de consumo inmediato. Una vez que la transacción es procesada y el valor ha sido asignado al identificador (ID) de jugador proporcionado por el USUARIO, dicha operación es definitiva e irreversible . Esto se debe a que el crédito es consumido por la plataforma final (el juego) y no puede ser retirado ni revertido por RecarGames .

2. Reembolso Imposible: Por lo anterior, el USUARIO reconoce y acepta que, bajo ninguna circunstancia, se procesará la devolución del dinero si el servicio ha sido marcado como entregado en nuestro sistema. La compra de saldo digital no confiere derecho a retractar una vez finalizada la asignación.

3. Inexistencia de Reembolso por Error del Cliente: Bajo ninguna circunstancia se aplicará un reembolso cuando la causa del error sea directamente atribuible al USUARIO, incluyendo, pero no limitándose a: el suministro de un ID de Jugador incorrecto, un número erróneo, o el pago realizado a una cuenta no autorizada por RecarGames .​

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IV. POLÍTICA DE REEMBOLSO DE DINERO 

El USUARIO deberá enviar obligatoriamente:​​​

• Deberá Suministrar Cuenta de Origen: Se define como Cuenta de Origen a la cuenta bancaria utilizada por el USUARIO para realizar el pago inicial a RecarGames .

• Tenga en Cuenta: El dinero solo será reembolsado si la compra NO ha sido procesada y se reintegrará exclusivamente a la Cuenta de Origen Para ello, el USUARIO deberá enviar: Soporte de pago, Cédula de identidad del titular de la Cuenta de Origen, y todos los datos necesarios para poder reintegrar el dinero a esa cuenta origen, estos datos deberán coincidir plenamente.

• PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ESCALADA ANTE AUTORIDADES: Cualquier intento por parte del USUARIO de solicitar el reintegro a una cuenta de destino diferente a la Cuenta de Origen será interpretado por RecarGames como un INTENTO DE FRAUDE , uso de dinero no autorizado por titular , o un riesgo potencial de Legitimación de Capitales (LC/FT) .

• Acción Inmediata de RecarGames: La Empresa suspenderá inmediatamente el proceso de reembolso y escalará el caso a las autoridades competentes (policiales y financieras) para su investigación, de conformidad con la normativa legal vigente.

• Tiempo de Resolución: ante ninguna irregularidad e inconsistencia. El tiempo estimado para la resolución de un caso de reembolso es de un maximo de 24 horas hábiles.

• Condiciones de Reintegro: El dinero solo será reembolsado si la compra NO ha sido procesada .

• Proceso de Verificación: Todo reintegro requiere un análisis y verificación detallada.

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V. POLÍTICA DE ERROR DE PROCESAMIENTO

La Empresa tiene un margen de error. Ya opera con procesos de asignación parcialmente manuales , lo cual conlleva un riesgo de error humano (asignar monto mayor o menor). Ante cualquier discrepancia en el saldo recibido, el USUARIO tiene el deber inmediato de notificar a RecarGames en las proximas horas para una solución oportuna.  La corrección requiere la cooperación del USUARIO para subsanar el error.

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Sanción por Omisión: La omisión o el silencio intencional por parte del USUARIO ante la recepción de un monto incorrecto será considerada una apropiación indebida. 

En este caso, RecarGames se reserva el derecho de aplicar la suspensión definitiva del acceso a todos nuestros servicios al USUARIO